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太阳城平台:客服绕圈圈,是技术不成熟还是企业在装傻?

时间:2019/8/20 15:29:17  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要:  刘先生最近打电话报修宽带,却感到有些糟心。接电话的智能客服“不智能”,无法沟通,人工客服又忙。他连打了4次电话,问题一点儿没能解决。  智能客服“猜你想问”,但没一个能回答你的问题;按照程序一步步听完,之前的内容却忘了;人工客服“隐藏”太深,要么就是接不通……近来,一些企业的...
         刘先生最近打电话报修宽带,却感到有些糟心。接电话的智能客服“不智能”,无法沟通,人工客服又忙。他连打了4次电话,问题一点儿没能解决。

  智能客服“猜你想问”,但没一个能回答你的问题;按照程序一步步听完,之前的内容却忘了;人工客服“隐藏”太深,要么就是接不通……近来,一些企业的智能客服屡屡被消费者吐槽。本应提供更便捷优质服务的客服电话,和消费者玩起了绕圈圈。

  连打4次电话,问题没能解决

  8月12日,因为报修宽带,刘先生拨打了企业客服电话,接听的是智能客服。

  “第1次拨打,让口述需要的服务。我说了宽带报修,等待后让输入报修宽带号码,给我的账号是8位,输入后说我录入的位数不正确。第2次拨打,系统直接转了人工,提示我人工服务忙,挂机了。第3次拨打,重复第1次的内容,无果。第4次说我拨打次数超标,直接不让拨打了。”刘先生说。

  对此,刘先生连发3问:“花这么多钱,不能弄一个好的系统吗?系统好不好用不能测试一下吗?在系统不好用的情况下,不能人工服务并存吗?”

  遇到类似问题的不仅是刘先生。在采访中,不少消费者反映拨打客服电话时都有不愉快的经历:“智能客服‘驴唇不对马嘴’,几次识别不出我的问题后干脆自动挂机”“业务功能分类模糊,选项全听完了也不知选哪个”“不知道咋转人工服务,接过去了也要等半天”“中途不时还会插入广告”……

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